商家在验收退货商品时,应遵循以下步骤和注意事项:
检查外包装是否完整,拍照并称重。
拆开快递外包装,再次拍照称重,检查是否有破损、被淋湿或撕破等情况,并重点拍摄破损部分。
打开产品包装盒,拍照记录,检查产品是否有可见损伤,查看包装盒内壁是否完好。
确认产品整体完整性,是否有剐蹭、掉漆等问题,并重点拍照留证。
对于非观赏性产品,进行产品功能性测试,确保产品功能正常,例如通电测试查看电压电流是否正常。
核对退回商品的品牌、型号、规格、颜色、生产日期等信息,确保与商家所售商品一致。
要求买家提供购买凭证或照片,以便核对退回的商品是否与商家所售商品一致。
如果发现退回的商品存在差异或明显不符,商家可以拒绝退款并要求买家重新购买。
如果买家无法提供相关凭证或照片,商家可以拒绝退款并要求买家提供证明。
保留所有相关证明文件,如退货开箱视频、快递面单、商品合照等,以备后续售后处理使用。
核实完毕后,商家应对客户进行退款操作,将款项退还给客户。
完成退货流程后,进行财务核算,确保账目清晰。
通过以上步骤,商家可以有效验退货,确保商品退回时的完整性和符合退换货要求,从而维护自身权益。
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