商家怎么验退货

商家在验收退货商品时，应遵循以下步骤和注意事项：

签收前检查

检查外包装是否完整，拍照并称重。

拆开快递外包装，再次拍照称重，检查是否有破损、被淋湿或撕破等情况，并重点拍摄破损部分。

检查产品包装

打开产品包装盒，拍照记录，检查产品是否有可见损伤，查看包装盒内壁是否完好。

确认产品整体完整性，是否有剐蹭、掉漆等问题，并重点拍照留证。

产品功能性测试

对于非观赏性产品，进行产品功能性测试，确保产品功能正常，例如通电测试查看电压电流是否正常。

核对信息

核对退回商品的品牌、型号、规格、颜色、生产日期等信息，确保与商家所售商品一致。

要求买家提供购买凭证或照片，以便核对退回的商品是否与商家所售商品一致。

处理差异

如果发现退回的商品存在差异或明显不符，商家可以拒绝退款并要求买家重新购买。

如果买家无法提供相关凭证或照片，商家可以拒绝退款并要求买家提供证明。

记录和证据

保留所有相关证明文件，如退货开箱视频、快递面单、商品合照等，以备后续售后处理使用。

退款处理

核实完毕后，商家应对客户进行退款操作，将款项退还给客户。

财务核算

完成退货流程后，进行财务核算，确保账目清晰。

通过以上步骤，商家可以有效验退货，确保商品退回时的完整性和符合退换货要求，从而维护自身权益。