产品通常由以下三个层次组成:
这是产品的最基本部分,体现了产品的主要属性和功能,是顾客真正购买的基本服务或利益。例如,对于纯净水来说,其核心产品就是解渴的饮料。
这是将核心产品转化为有形存在的部分,包括产品的规格、材质、设计、品牌等。例如,纯净水的形式产品可能是塑料瓶装的规格。
这是在有形产品上附加的服务和利益,包括售后服务、保修、技术支持、礼品包装等。附加产品能够提升顾客的满意度和忠诚度。
此外,产品还可以从其他角度进行分类,例如根据消费者的购买习惯分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品等。
综上所述,产品主要由核心产品、有形产品和附加产品三个层次构成,这些层次共同构成了产品的整体概念。
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