投诉快递会怎么处理

投诉快递的处理方式主要依据《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》等相关法律法规，以及各快递公司的内部规章制度。以下是投诉快递后可能出现的处理情况：

投诉渠道

消费者可以通过拨打“12305”邮政业消费者申诉专用电话进行投诉。

还可以通过邮政业申诉服务平台进行投诉。

投诉处理流程

投诉电话接通后，客服会下发工单与当地主管核实，确定被投诉的快递员是否存在服务过错，并界定服务类等级。

如果涉及服务态度问题且情节严重，快递员可能会被开除。

处罚措施

罚款：一般情况下，快递公司会对被投诉的快递员进行罚款，金额不等，从几十元到几千元不等。

警告：对于轻微的投诉，快递公司可能会对快递员进行警告。

暂停工作或解雇：如果投诉涉及严重的服务态度问题或损坏包裹等个人行为，快递员可能会被暂停工作甚至解雇。

网点处罚：投诉记录会影响快递网点的信誉评分，频繁或严重的投诉可能导致网点信誉受损，影响未来的业务和配送任务。

公司层面处罚：如果投诉涉及整个公司或多个网点，快递公司可能会面临更严重的处罚，如被总公司取消加盟资格。

客户反馈

投诉被处理后，客户会收到短信询问服务是否满意。如果客户满意，分公司的罚款可以免除。

法律依据

《中华人民共和国邮政法》第六十一条规定，邮政管理部门有权采取监督检查措施，包括进入企业、查阅资料、查封场所等。

《快递暂行条例》第三十九条规定，邮政管理部门应向社会公布联系方式，方便公众举报违法行为，并应及时依法调查处理。

综上所述，投诉快递后，快递公司会按照内部规章制度和法律法规进行处理，处罚措施包括罚款、警告、暂停工作、解雇等，同时还会影响快递网点的信誉。建议消费者在遇到快递问题时，首先通过有效渠道进行投诉，以便尽快解决问题。