当您在使用滴滴快车服务过程中遇到需要索赔的情况时,请按照以下步骤操作:
向交通管理部门或保险公司报案,可通过电话、网上、到保险公司报案或通过理赔员转达。
在24小时内通知派出所或刑警队,在48小时内通知保险公司。
协助保险公司完成车辆查勘、照相及定损工作。
对于定损时未发现的损失,及时通知保险公司进行二次查勘定损。
结案前了解自己在事故中的责任、损失金额和伤者赔偿费用,再询问保险公司可赔偿与不可赔偿的情况。
出示保险单证、行驶证、驾驶证、被保险人身份证、保险单。
填写出险报案表,详细描述事故经过。
检查车辆外观,拍照定损。
理赔员检查车辆外观,根据报案内容拍照核损。
理赔员提醒车主车辆上是否有贵重物品。
交付维修站修理,理赔员开具任务委托单确定维修项目及时间。
车主签字认可,将车辆交予维修站维修。
滴滴司机可根据平台规定给予优惠券或积分补偿。
对乘客所花费的时间进行合理赔偿。
根据行业标准或与乘客协商确定赔偿金额。
对乘客支付的额外费用进行赔偿。
乘客可在滴滴出行App内联系客服进行投诉和索赔。
滴滴平台客服将协助处理相关事宜,确保补偿金额准确且及时到达乘客手中。
《中华人民共和国民法典》第一千二百一十三条规定了机动车交通事故的赔偿责任。
机动车强制保险的保险人首先在责任限额内赔偿,不足部分由商业保险保险人按合同赔偿,或由侵权人赔偿。
请确保您保存了所有相关的证明材料,如医疗记录、费用收据、事故现场照片等,以备不时之需。如果双方无法就赔偿事宜达成共识,您也可以考虑通过法律途径解决。
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