3月17日,记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,4月1日起,国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上,对年满60周岁持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠,积分可用于兑换火车票。
目前,铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分,积分可为本人或指定受让人兑换火车票,兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用,兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费,不能办理退票、变更到站业务。4月1日起,年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车(暂不含旅游专列、国际列车)时将获得票面金额15倍的积分,相当于普通常旅客会员的3倍,即花费1000元乘坐火车,可获赠1.5万积分,兑换火车票时可抵150元使用。
国铁集团客运部相关负责人介绍,对老年常旅客会员实行积分优惠,将更好地满足老年旅客对美好旅行生活的向往,助力更多老年人去追寻“诗和远方”,进一步激发养老消费市场潜能,为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。
该负责人还介绍,铁路部门在购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节,推出了一系列适老化服务举措。比如优化老年旅客购票服务,铁路12306网站、客户端(APP)推出“敬老版”,具有大字体、大图标、高对比度等特点,操作界面直观易懂,功能布局丰富完善,已累计服务1223万人次;保留车站窗口人工售票和现金服务,铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺;年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时,直接转人工服务。
另外,在老年旅客出行服务方面也进行了优化。年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客,可通过铁路12306和车站服务台预约,铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务;在大中型客运车站开设爱心通道,为老年旅客提供优先安检、验证服务;设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施,为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。
还开发、优化了不少适老化客运产品。如开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车,对硬件设施进行适老化改造,精心设计旅行线路,配备专业适老化服务管理团队,推出棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动,更好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。
该负责人表示,对于尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年旅客朋友,建议尽快通过铁路12306网站、客户端(APP)和车站会员窗口申请成为会员,以便享受更多积分优惠。
潇湘晨报记者黎棠
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