十堰经开区智慧服务精准触达纳税人

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘爱理 李下溪）近日，在湖北十堰经济技术开发区，一场以数字化、智能化为核心的办税服务变革正在悄然发生。该区税务局办税服务厅通过深度融合人工智能、大数据和流程再造，成功打造“静音办税、AI赋能、极简流程”三位一体的智慧服务新生态，今年以来，该厅办税效率提升了近3倍，纳税人获得感和满意度显著增强。

湖北十堰经济技术开发区税务局办税服务厅。通讯员供图

“静音办税”：从喧嚣到专注，服务模式焕然一新

步入经开区办税服务厅，以往人声鼎沸的场景已不复存在。取而代之的，是纳税人专注操作的身影和此起彼伏的键盘敲击声。“以前开发票要排队，现在2分钟搞定，环境安静又高效。”近期，个体户张女士在智能终端前完成操作后深有感触。

“得益于‘云办税’‘云辅导’等数字化服务的深度覆盖。”十堰经开区税务局导税员吴特介绍，截至今年6月底，全区99.7%的涉税业务实现了线上办理，现场人流量大幅下降。通过服务大厅科学分区引导，90%的常规业务在导办台和自助区即可解决，人工窗口从7个精简至2个，单笔业务办理时长由之前的3.41分钟缩短至1.21分钟，纳税人自主操作、自助办理成为常态，“静音”升级带来服务质效双提升。

“AI赋能”：精准触达，从“人找政策”到“政策找人”

智慧办税的核心在于智能交互与精准服务。服务大厅配备了16台搭载智能副屏系统的外网电脑，可实时感知需求、提供“手把手”操作指引。“第一次申报也不慌，系统指引非常清晰。”日前来办理业务的新手会计小张对此赞许有加。

征税互动服务运营团队。通讯员供图

智能助手“悦悦”通过“征纳互动”平台提供全天候在线咨询，复杂问题可一键转接人工座席。更关键的是，依托大数据分析，系统能基于纳税人历史行为和偏好，主动、精准推送个性化政策解读与操作指南。

“办理出口退税，一登录就看到指引，像有专属顾问随时待命。”会计王女士的体验代表了众多纳税人的心声。“征纳互动”平台启动以来，该区税务局已精准推送政策图解等信息80万笔，准确率达100%，纳税人平均提前7个工作日知晓政策，实现了“未问先送、想问即得”的服务质变。

“极简流程”：打破壁垒，从“多头跑”到“一次成”

便捷高效是纳税服务的根本追求。经开区税务局以“极简快办”理念重塑流程，打通跨部门协作堵点。上个月，东风特种汽车有限公司财务总监陈先生办理吸收合并业务时深有体会：“本以为需要跑遍市区两级税务局，没想到通过‘征纳互动’平台提交电子工单，市区税务部门线上协同，一天内就办结了。”原本5天的流程被压缩至1天。

服务大厅还开辟多维办税通道，优化“老弱病残孕”等特殊群体服务体验。近日，在5G体验区，光明社区的王奶奶在工作人员协助下，通过平板电脑轻松查询社保费情况，对大字体的贴心设计连连称赞。同时，“王禄芳工作室”专业团队和“税务+N”争议调解机制协同发力，就地化解税费矛盾，解决疑难杂症，确保办税流程顺畅无阻。

据统计，今年上半年，经开区办税服务厅线上互动服务达2.64万次，成功率99.66%，业务网办率超98%，跨区域可办事项达336项；成功化解税费争议54起，解决疑难问题324户次，纳税人回访满意率100%。

这一系列亮眼数据，是十堰经开区税务局智慧办税模式取得显著成效的生动写照。从“人找服务”到“服务找人”，从传统窗口到智能交互，办税服务厅以科技赋能服务升级，不断拓展智慧税务的深度与广度。该局负责人表示，经开区税务局将持续深耕数字化服务，推动“静音办税”更智能、“AI赋能”更精准、“极简流程”更高效，为持续优化税收营商环境、服务高质量发展注入更强动能。