假期我在岗 服务“不断档”！济南天下第一泉风景区暖心服务织就景区温度

齐鲁网·闪电新闻5月6日讯“五一”假期，济南天下第一泉风景区人气满满，前来游玩的市民游客络绎不绝。景区全体工作人员坚守岗位，用责任与耐心，确保优质服务不“打烊”；以“劳动者”之名，在平凡的工作岗位上，用科学高效的有力措施与默默坚守的暖心服务，全力保障广大游客的游览体验。

入园第一步

每天重复几万次的“你好”

趵突泉门票岗是游客进入景区的第一道保障。为应对客流高峰，节日期间全体人员坚守岗位，优化入园通道，快速核对信息，加快检票入园速度，用微笑与耐心服务每一位游客，真正做到用心保畅通。他们每天要说几万次“你好”，虽然工作重复，但每一次微笑服务，都是景区递给游客的第一张名片。

环城“河底捞”

人和手机一个都不能少

假日期间，环城公园好人好事不断涌现。5月1日，水域小组姚迪在巡逻途中发现护城河中有一名落水游客，经了解，游客手机掉入河中，意图自行下水寻找。经验丰富的姚迪先把游客救上来，然后立刻协助打捞手机。

“别怕，手机一定能找到！”姚迪一边安抚落水游客，一边反复拿网钩在河道中打捞摸索，最终将手机顺利交到游客手中。环城公园工作人员用实际行动践行暖心服务，传递城市温度。

人潮汹涌

趵突泉“站哥”全天候喊话

每到假期，趵突泉景区客流激增，尤其是主泉池附近人流最密集区域，游园疏导与秩序维护成为一大难题。综合管理部刘景阳、张方超、张继德三位工作人员冲锋在前，化身趵突泉“站哥”，手持扩音喇叭，从清晨开园直至傍晚时分，全天值守在来鹤桥入口处和望鹤亭茶社北侧广场，引导游客快速通行，并为游客答疑解惑，为安全有序游园提供了有力保障。

全程无忧

导游化身“临时保育员”

商务客服部导游班组聚焦游客核心需求，将服务细节延伸至特殊群体，为携带婴儿及陪同老人出行的游客排忧解难，推出“全程无忧”特色服务。导游员主动协助推行婴儿车、轮椅，在台阶、坡道等复杂路段提供搬运帮扶；必要时还会化身“临时保育员”，以专业手法帮助家长抱持、安抚婴儿，让家长能安心欣赏沿途风光。

“舟”游济南

护城河游船开通节庆专线

护城河游船，是泉城济南的特色名片，也是外地游客必打卡的一站。五一假期，在改善线上分时段售票的基础上，为满足更多游客的乘船需求，更好地提升服务质量，护城河游船启动专属“节庆专线”，首次推出“黑虎泉至黑虎泉”东、西对开的闭环直达航线，这一举措极大程度地缓解了排队难、秩序乱、体验差的问题，受到了游客一致好评。

大明湖景区

园区再大，也要帮你找到“TA”

节假日景区客流密集，寻人找物的故事几乎每天都在上演。大明湖园区面积大，寻找难度也更大，但每一次求助，工作人员都第一时间响应，全心全意帮助。

5月3日上午，正在超然楼附近执勤的刘倩、段钰寒发现一名走失儿童，两人及时通过对讲机联系大明湖园区负责人唐国超反映情况，并耐心安抚孩子。此时，焦灼不已的孩子家长也向园区发来求助，通过核对信息、协调联动，游客田女士顺利找回孩子，对景区工作人员的响应速度、密切配合给予高度赞扬。

五龙迎客

将关怀化为一条绿色通道

春末的五龙潭公园，满目皆翠绿，清泉石上流，是家庭出游的热门选择，更是遛娃的天堂。密密麻麻的游客中，不乏行动不便的老人和携带婴儿车的家长。考虑到这些群体的需求，五龙潭公园在入口特意增设了绿色通道，用细节传递关怀，让入园更加便捷顺畅。

以上这些，仅仅是天下第一泉风景区假期我在岗、暖心服务不打烊的日常缩影。

商业运营分公司的成员们，忙碌奔波于各门店和市集现场，协调处理突发状况，保障各项经营业态平稳运营。

大明湖观光车班组及时增设秩序维护与服务咨询岗，引导游客有序排队乘车。

保洁人员缩短就餐时间，利用一早一晚加班加点清理卫生，全力保障好特殊时段的园区卫生。

应急安全与秩序管理岗的工作人员，不惧风吹日晒，每天耐心解答游客问询，保障景区每一位游客的安全。

这个假期，天下第一泉风景区全体工作人员用一颗真诚的心守护着景区的美好与游客的体验。接下来，景区将继续以“小葵花”服务体系为引领，始终坚持“以游客为中心”的服务理念，用“暖容”“暖言”“暖行”“暖心”的实际行动温暖每一位游客。

闪电新闻记者 冯宜雯 报道