新重庆-重庆日报 记者 周传勇
“小区人行出口处有电瓶车乱停乱放,影响出行,还有安全隐患。”前段时间,大渡口区八桥镇龙都社区公园尚城网格微信群内,有居民反映了这一情况。
看到消息,网格员立即赶往现场,进行拍照记录,询问居民停放乱象的时段、拥堵情况等,并把情况反馈给社区。社区随即联系公园尚城小区物业,督促其迅速整改。仅用两三天时间,人行出口恢复畅通,获得群众好评。
“这是‘双网格’建设的一个生动写照。”八桥镇宣传委员陈宇介绍,八桥镇现有人口14.39万,人员结构复杂、市场主体多导致社会矛盾多,群众诉求的收集与满足是大问题。为此,八桥镇建立149个实体网格,217个线上网格,并邀请每户居民至少一人加入网格微信群,通过在群里说诉求、提建议,满足需求的同时,也让群众加入社区治理,实现多赢。
网格化身“民意枢纽” 每户居民至少有一人“进群”
“入户大厅经常堆着废旧纸皮、矿泉水瓶,有异味,还影响观感,需要处理。”今年3月,万有广场一居民在微信网格群提出诉求。
了解情况后,网格员赶往现场调查,原来是居民龙婆婆为图方便,把平时拾捡的纸皮、塑料瓶等堆放在一楼入户大厅。
网格员立即给龙婆婆做工作,告诉她潜在的安全隐患,容易激发邻里矛盾,还承诺以后帮她把大件纸皮送到废品回收站。很快就得到龙婆婆的理解,还主动跟网格员一起清理了当时堆放的纸皮。
网格员随即将事件处理结果反馈到网格微信群,还邀请大家一起监督,避免类似问题再出现,获得一致好评。
“在群里提诉求已成为全镇群众的一种习惯,网格也逐渐成为‘民意枢纽’。”陈宇说,366个网格覆盖全镇,邀请每户居民至少一人加入网格微信群,并按房号进行备注,还邀请了辖区商家、快递小哥等入群,大家可以在群内分享所见所闻,网格员实时进行反馈,形成了良好互动。
为提高问题解决效率,八桥镇还建立了“镇一社区一网格”三级工作体系,采用“走访、收集、协商、办理、反馈”五步工作法服务群众,对事件按照简单、一般、复杂进行分类处置,形成闭环管理机制,让民生问题解决更高效。
成立信息快速感知队伍 精准抓取群众诉求
半岛逸景·乐园公租房小区拥有约1.98万套住房,是八桥镇内大型居住区。随着居民入住率提高,各种问题接踵而至,其中高空抛物问题较为突出。
为有效解决问题,八桥镇在线上网格群征求居民意见,并线下召集党员代表、居民骨干举行议事会议。经过协商,大家一致同意通过增加智能监控加强片区安全管理。
紧接着,在市、区有关部门的支持下,镇上投入100余万元在小区关键区域安装了400组具备安全巡查、高空抛物追溯等功能的高清摄像头。社区还对高空抛物的危害进行常态化宣传,强化居民安全意识,有效解决了高空抛物问题。
“网格的建立搭建起信息搜集渠道,如何筛选出老大难的问题并解决才是关键。”陈宇说,八桥组建了一支由镇工作人员、社区干部和网格员构成的信息快速感知队伍,通过网格微信群等广泛收集居民意见建议,同时对受理事件进行分类处置,让居民诉求第一时间被感知、被解决。
2024年以来,信息快速感知队伍收集群众反映的意见建议2196条,发现安全隐患321起,及时进行办理反馈,高效守护群众安全。
搭建线上线下议事阵地 共商群众“心头事”
4月12日,浪潮体育公园内绿树成荫,居民们漫步其中,悠然自得。一年前,这里还是脏乱差的环境。改变源自一场讨论。
“小区旁的绿化带成了垃圾堆,该怎么整改?”去年,这样一条信息在双城社区网格群里引起讨论。
“可以多种些树,再增加些健身设施。”
“那可以直接把它打造成小公园。”
微信群里,居民们你一言我一语,很快就达成共识:改造成小公园。
双城社区立即与镇有关部门协商解决资金问题、商讨建设方案。最终,八桥镇与区城市管理局携手,统一规划、共同打造,这个“垃圾堆”摇身一变,成为集休闲健身于一体的浪潮体育公园。
“群众事群众议,不仅事半功倍,还能凝聚人心。”陈宇说,去年,八桥镇在丽景、万有、凤阳、双城、常嘉等社区打造了“网格驿站”,通过线上收集问题、讨论解决方案,同时线下开展围炉议事、圆桌议事等议事活动,积极引导群众共商大家的“心头事”。各个社区的家庭矛盾及邻里纠纷同比下降72%,治安案件也同比下降33%。
为提高群众积极性,八桥镇还创新打造了“德分宝”公益积分管理平台,居民可以通过参加“双网格”议事活动等获取积分,再到“德商联盟”超市兑换奖励。目前“德分宝”平台注册人数达8.2万人,实现了“要我管”到“我要管”的转变。
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