如何在可持续发展的坐标系里定义大企担当?
党的二十大报告擘画的“人与自然和谐共生”现代化图景,与“双碳”目标、共同富裕战略交织共振,催生着企业社会责任的内涵升级。
2024年,国内寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)以一份含金量十足的ESG成绩单引发市场关注:明晟(MSCI)ESG评级跃升至A级,持续稳健引领国内寿险企业;总资产、投资资产双双超过6.6万亿元,实现较快增长;总保费超6714亿元,内含价值超1.4万亿元,规模、价值继续保持行业领先地位;服务实体经济投资规模超4.6万亿;乡村振兴千亿投资精准滴灌田间地头;养老生态建设布局14个城市17个机构养老项目……一组组数据不仅折射出金融央企服务国家战略的使命担当,更揭示了一个深层逻辑:当ESG从监管要求升维为企业核心竞争要素,中国人寿寿险公司正以“中国式ESG实践”重新定义责任金融的价值尺度。
过去的一年,是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年,也是中国人寿寿险公司深化改革、高质量发展的奋进之年。该公司坚决贯彻落实党中央决策部署,充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能,着力做好“五篇大文章”,加快推进高质量发展,全力提升环境、社会及治理表现,更为社会责任履行输出创新解决方案。陆续荣获“第十四届中国证券金紫荆奖——卓越上市公司奖”“2024保险业社会责任方舟奖”等奖项,这些成绩见证了其与国际接轨兼具中国特色的“国寿ESG成长之路”。
共富密码:织密多层次社会保障网的“国寿实践”
2024年,中国人寿寿险公司坚持“以人民为中心”的发展思想,聚焦主责主业,以高质量发展为主线,锚定“三坚持”“三提升”“三突破”经营思路,高质量服务金融“五篇大文章”落地落实,扎实践行民生保障,实现了规模、价值、速度、质量、结构、效益、安全多目标的全面提升。
始终胸怀“国之大者”,从保障网到资金链全力报国惠民。深度参与多层次社会保障体系建设,助力织密民生保障网。持续加大产品供给,2024年新开发、升级产品超过百款。参与承办超200个大病保险项目、落地130余个城市定制型商业医疗险项目,助力减轻人民群众医疗负担。不断扩大普惠保险重点人群覆盖面,2024年新增承保老年群体1.4亿人次,3447万人次“新市民、新业态”人群受益,乡村人口人身保险全年新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元。
积极服务应对人口老龄化国家战略,推进养老保障业务及养老生态建设。个人养老金业务、商业保险年金业务位列行业榜首,养老社区、养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地,已在14个城市布局17个机构养老项目。坚持做耐心资本,截至2024年底,服务实体经济投资规模超4.6万亿元,区域发展战略投资规模超3万亿元。支持乡村全面振兴,持续健全长效帮扶机制,截至2024年底,乡村振兴领域投资超过1000亿元,2024年派驻帮扶干部超过1000人,用实际行动助力共同富裕。
借助服务网点遍及全国各个地区的优势,持续加大对“老、少、边、穷”地区的资源倾斜力度,积极向服务欠缺的地区提供保险服务,打通服务的“最后一公里”。
在西藏,积极响应国家援藏工作号召,将自身资源、技术不断地投入到西藏地区,积极推广住院医疗保险、意外伤害保险、大病保险等产品,为西藏人民提供及时有效的保险保障服务。
在青海,依托64家分支机构,已累计为930多万青海群众提供人寿、年金、健康及意外伤害等保险服务,为高原地区人民美好生活筑起一道坚实的保障防线。
在广西,参与制订《广西城市定制型商业医疗保险(惠民保)理赔基本服务指引》,在贵港、崇左、贺州、百色开展惠民保险项目,针对特困、低保、孤儿等特殊群体倾斜赔付比例;同时为以上城市新市民拓宽参保途径,充分彰显“普惠”属性。项目启动后,中国人寿寿险广西分公司的上万名保险宣传员挨家挨户做宣传、送保单,将普惠保险的知识送达基层一线。
在黑龙江,作为辐射最北的分支机构,中国人寿寿险黑龙江漠河支公司在边陲乡村积极推进构建“保险+养老”服务模式,发挥公司特有的品牌优势、机构优势和人员优势,通过打造“兴边安养 共享夕阳”互助养老项目,进一步织密乡村管理网和便民服务网,助力农村老年人享受到“城镇化”的便利生活。
在宁夏,联合区妇联开展关爱妇女“爱妮保”保险项目,构建了妇女“两癌”筛查+救助+保险+关爱四位一体的健康保障体系,进一步扩大关爱妇女健康保险工作覆盖面,有效提高妇女健康水平。
绿色基因:一场贯穿投资、运营与产品的“生态革命”
坚守绿色发展理念,中国人寿寿险公司从产品服务、投资布局到日常运营全面践行效率、和谐、持续的发展目标。以绿色保险助推国家经济社会的全面绿色转型,持续为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案;将ESG理念融入投资全流程,在绿色交通投资、绿色转型投资、绿色乡村产业投资和一带一路绿色低碳建设方面投资多个项目,持续释放绿色金融效能;将低碳理念贯穿于经营管理全流程,借力人工智能,实现各环节线上处理,个人长险无纸化投保率近100%,个人线上理赔使用率高达96.7%,便利客户服务,实现绿色低碳运营。聚焦“双碳”目标,坚持守正创新,启动气候风险情景分析,搭建压力测试分析框架,制定应对策略,增强公司气候韧性。
高度重视绿色建筑在实现绿色低碳运营过程中的关键作用,中国人寿寿险公司营业用房充分强调低碳、节能和环保元素;在日常管理中积极运用先进的绿色建筑技术和运营管理思路,应用多种节能降耗技术和措施,取得系列亮点成果。比如,厦门中国人寿大厦在成为厦门市首个“零碳大厦”的基础上,进一步强化绿色管理,成为厦门市首个LEED铂金级及WELL-HSR双认证写字楼;山东中国人寿大厦致力于打造绿色、低碳、智慧、健康、舒适的高效办公建筑,获得LEED O+M铂金级认证及英国建筑研究院BREEAM五星级认证;浙江中国人寿大厦在荣获区特色“低碳楼宇”基础上,实现能源高效利用和节能减排,进一步优化能源结构,获LEED CS铂金级认证、LEED V4.1 O+M:EB铂金级认证及WELL-HSR标识。
可持续生态圈:10万员工共绘责任金融“同心圆”
秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念,中国人寿寿险公司携手客户、员工、合作伙伴等,共同构建中国人寿的可持续生态朋友圈。
大力推进科技数字金融发展,全面优化客户服务及消费者权益保护体系,加强数据隐私保护与知识产权维护,确保为客户提供安全、高效且优质的数字化服务。
践行“以客户为中心”的经营理念,深度融合科技与数字力量,强化科技服务支撑,加快服务资源升级整合,发布“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”子品牌,致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。2024年服务客户数量高达32.6亿人次,中国人寿寿险APP注册用户数量近1.6亿人,服务质效保持高水准,持续蝉联人身保险服务质量指数第一名;理赔整体时效0.34天,最快可达秒级理赔,以国寿速度传递保险温度。
“四位一体”分级分类人才培训体系,推动近10万员工与公司共成长、同发展。积极构建共生共荣的伙伴关系,与4万多家供应商共同缔造绿色供应链;不断升级代理人基本制度,持续构建立体化、全周期培训体系,为66.6万名销售伙伴提供全方位的支持。
治理现代化:解码9年蝉联A类评级的“底层逻辑”
坚持党建统领,稳健经营,中国人寿寿险公司持续提升治理体系和治理能力现代化,牢牢守住不发生系统性风险的底线,连续9年获得中国保险行业协会保险公司法人机构A类评价,连续26个季度风险综合评级保持A类评级。第八届董事会的专业化及多元化背景助力公司可持续发展,遵循ESG双重重要性原则,前瞻性分析关键议题对公司影响重要性与财务重要性程度,完善ESG管理策略,立足中国,放眼国际,积极打造治理现代化的“国寿案例”。
秉持“合规、主动、平等、诚实守信”的原则,中国人寿寿险公司持续优化线上与线下的沟通渠道,保持与投资者高效、畅通的沟通与交流。2024年,该公司开展了形式多样的投资者沟通活动,召开股东大会,举办业绩发布会,开展全球非交易路演,与投资者及分析师举行线上及线下会议,积极参与各类投资者大会。及时发布公司重要信息,主动且高效地传达公司的运营状况及长远发展战略规划。同时,通过建立完善的制度与流程有效保护中小投资者权益,及时响应投资者咨询与反馈,及时向决策层反馈投资者声音,为公司经营提供有益参考。
牢固树立“合规从高层做起”“主动合规”“合规人人有责”等合规理念,通过开展合规培训、警示教育等,强化全体从业人员合规意识,营造良好合规文化氛围。高度重视金融风险防控,坚守不发生系统性风险的底线,推进金融风险管理体系建设,持续深化风险管理策略与实践,确保金融风险管理的有效性和全面性。
展望未来,中国人寿寿险公司表示,将笃行不怠,全面贯彻新发展理念,秉持“建设世界一流、负责任的寿险公司”的战略目标,以金融力量服务国家战略,以责任担当守护人民美好生活,以改革精神助力可持续发展,为中国式现代化贡献国寿力量。
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