齐鲁网·闪电新闻4月19日讯 近日,日照市仲裁人民调解委员会成功调解一起货物运输纠纷。调解员在调解过程中灵活运用调解技巧,积极寻求双方满意的解决方案,不仅高效、低成本地解决了纠纷,也维护了社会和谐稳定,提升了信访调解的社会认可度。
日照市仲裁人民调解委员会接到日照市信访局转来的信访件:甲某信访投诉称,他是外省某市的一名货车司机,到日照某钢企送煤炭时,由于未遵守该企业的管理规定,被罚款2000元。甲某对此表示不满,认为罚款金额过高,于是通过信访渠道要求退还罚款。
日照市仲裁人民调解委员会调解员接到案件后,第一时间联系甲某了解详细情况。甲某表示,他是受某物流公司委托,为日照某钢企运送煤炭,由于对该企业的规章制度不熟悉,导致被罚款,而他运送一趟煤炭收入仅3000多元,罚款之后基本算是白跑一趟,因此希望通过信访途径解决问题。
调解员随后联系了物流公司,公司方面表示,已对所有货车司机进行过岗前培训,甲某被罚款一点也不冤枉。为进一步核实情况,调解员联系到日照某钢企的负责人乙某,确认甲某确实违反了管理规定,罚款合理。在此情况下,调解员采取了以下措施:
一、充分了解案情。耐心倾听甲某的诉求,对其情绪表示理解,并向其详细解释企业管理规定及罚款依据,普及相关法律法规,使其认识到罚款的合法性与合理性。
二、积极协商解决方案。在与日照某钢企负责人乙某沟通时,调解员提出甲某系初次违规,且经济条件有限,建议企业适当减免罚款。
三、持续反馈与调整。调解员多次向双方通报调解进展,根据双方意见调整调解方案。经过多轮深入沟通,最终促使日照某钢企同意减免甲某的2000元罚款。甲某对仲裁调委会表示感谢,表示今后一定认真学习并遵守企业的管理规定,避免类似问题再次发生。
闪电新闻记者 霍平 日照台 丁玉敏 通讯员 李慧 报道
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