创新性搭建专岗专窗！儋州打造“高效办成一件事”服务新模式

为贯彻落实“高效办成一件事”要求，优化营商环境，儋州市12345热线创新服务模式，通过搭建专岗专窗等举措，实现“一号呼叫，一线应答”，大幅提升服务响应速度与问题解决效率，为企业群众办事提速增效按下“快进键”。

儋州市12345热线以“高效办成一件事”为核心目标，打破常规服务模式，创新性搭建专岗专窗，将12345热线“高效办成一件事”专席与“高效办成一件事”综窗有机结合，实现服务资源的深度整合与协同联动。在实际工作中，热线聚焦“解决一类问题”，改变以往“一事一办”的零散模式。面对群众和企业反映的各类诉求，迅速协调市场监管、行政审批、住建等多部门组建工作专班，通过联合办公、现场勘查、数据共享等方式，全面排查问题根源，制定系统性解决方案。

此外，儋州市12345热线还建立了完善的复盘和督办机制。每处理完一类典型问题后，都会组织相关部门召开复盘会议，分析办理过程中的经验与不足，形成案例库，为后续同类问题的处理提供参考。同时，对办理进度缓慢、群众满意度低的事项进行重点督办，明确责任人和办理时限，确保群众和企业的诉求件件有回音、事事有着落。

市民 李女士:以前办事总是摸不着头绪，现在遇到问题就打12345，不仅响应快，还能实实在在解决问题，12345热线真是我们的好帮手。

记者：符润彩 羊家昊