近期,有消费者投诉,在通过某在线维修平台修理家电时,遇到过收费随意、不明码标价等情况,为此记者采访了山东豪德(济南)律师事务所律师郇长杰,看看律师怎么说。
山东济南刘先生通过某在线维修平台修理电脑,但是在修理过程中,维修人员推荐其更换电脑硬盘,口头报价“200多”,修理完毕后要求支付390元,优惠后最后收费350元。消费者认为收费随意,不明码标价,要求平台退还多收的费用。
在线维修平台的收费明细(消费者刘先生提供)
律师解读
山东豪德(济南)律师事务所律师郇长杰:
消费者刘先生和该在线维修平台协商不成,可以向市场监管部门或消协投诉,要求对平台价格违法行为调查;也可向法院提起民事诉讼,主张退还费用及赔偿。
另外需要说明的是,建议该在线维修平台整改服务流程,强制维修人员明码标价,并留存客户的书面确认记录,以确保各方权益不受侵害。
截至发稿前,消费者刘先生和在线维修平台已经达成补偿协议。
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