10万人的县城一天涌入20万游客，宣恩全城动员暖心护客

“原本糟糕的心情，在工作人员的悉心照料下，转为了满满的感动与惊喜……”

5月4日上午8时，在宣恩县民族体育馆设置的临时住所，来自河北的游客刘朋洗漱完毕，将行军床上的被褥叠放整齐后，背起行囊，开启下一段旅程。

“景区太火爆，没能订到酒店，看见推文后，就拨打了文旅局值班电话。”刘朋表示，联络后，他和朋友被引导到体育馆，这里早有工作人员在等待，床位上则摆放着被褥、一次性拖鞋、洗漱包等物品。

“五一”假期，宣恩旅游热度持续攀升。假期前3日，仅有10万人的宣恩县城，日均涌入游客超20万人次。面对一房难求的火爆局面，宣恩全城动员开启“宠客”模式。县文旅局长带头，市民、商户纷纷自发腾出空房安置游客过夜；县里紧急启用民族体育馆，设置免费床位，织就了一张全城联动的服务网络。5月4日晚，宣恩县城部分酒店已有空余房源，住宿紧张情况有所缓解。

“让游客在遇到困难时感受到城市的温度”

5月2日晚上，宜昌市民王女士一行四人自驾到了宣恩。因事先没有预订客房，他们连续询问了10余家酒店和民宿，得知客房都已住满。眼看当晚无处住宿，王女士拨打宣恩县文旅局值班电话求助。

此时，值班人员已接到多起咨询住宿的求助电话。有人建议，能否将市民家里的空房间拿出来供游客住宿。随即，一条征集房源信息在宣恩县文旅局工作群中发布：“各位同事，若家中有闲置房屋，欢迎为游客提供住宿。有意愿的同事可将房源信息在群里分享……”

此举得到该局干部职工的大力支持。当晚，王女士一行四人入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中；县文旅局工作人员郭俨锐将自己家里的空房间腾给来自四川内江的四名游客；县文化馆工作人员杨艳刚提供一间房，对接游客入住。据不完全统计，当晚，有30余位游客入住市民家中。

王女士与同伴在居民家中借宿。

面对网络热议，宣恩县文旅局局长王菊芳表示，当时并未多想，只是想让游客尽快有地方入住，就让同事把这4名游客带到了她在县城的新房子。

“我跟我爱人说了一声，他表示支持。”王菊芳一家四口人，儿子读高中不在家住，女儿和奶奶住在一起，当晚下班后，王菊芳和丈夫住到离城区不远的老房子。因工作繁忙，王菊芳并未跟这4名游客见上面，但他们走之前把房屋收拾得很干净，家里的花也被浇了水。这让王菊芳很感动。

对于部分网友提出的“作秀”质疑，王菊芳回应称，动员干部职工和市民腾房的决定，也是在看到网上评论后作出的。一些游客在网上吐槽无房可住，不少本地居民在评论区或该局官方社交账号后台留言，称愿意提供房间给游客，“普通居民都能做到，我们更应该做到”。

“让游客在遇到困难时感受到城市的温度，即使我不是文旅局局长，我也会这么做。”王菊芳表示，仙山贡水旅游区主体就在县城，这几天宣恩有大量市民敞开家门为游客提供住宿，她只是其中一个，网络上外地游客和本地居民的频繁互动，说明游客感受到了宣恩的善意，居民们也感受到了游客的善意。

“旅游旺季存在接待能力阶段性紧张”

为了给游客提供更多落脚点，宣恩县把体育馆、学校礼堂等地改成了临时安置点，调配了约400张床位备用。

5月3日上午，宣恩县文旅局调用了100张行军床和被褥，在民族体育馆内进行布置。一场接龙也在宣恩旅馆业管理服务群展开。“有一次性毛巾和浴巾，可以提供。”“我提供一次性牙膏、牙刷、拖鞋。”“还差什么可以发出来。”……

“在布置场地的过程中，许多酒店和民宿业主主动联系我们，询问还需要哪些用品。”宣恩县文旅事业发展中心副主任潘俊宏介绍，临时住所从下午2点开始搭建，各个酒店民宿负责人分批送来了一次性牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾以及矿泉水等物资。下午6时，100张床位全部准备完毕，并配备24小时热水及志愿者服务。

当晚11时，100个床位全部住满，仍然有不少游客在咨询住处。在县城开办早教中心的居民李琴知晓情况后，主动联系了县文旅局。当晚11点30分，该县锦江都城酒店带着被褥及洗漱用品到早教中心布置，最终将14名游客安置妥当。

来自西安的游客蒲李星一行6人在各个平台上都没有订到房间，一家民宿的老板就找自己的朋友张赢帮忙。

游客感谢信

“刚好家里面有两个空房间，我就把它收拾出来了。”张赢表示，不能让外地游客乘兴而来败兴而归，想通过自己的一份热情，弥补外地游客的一些遗憾。次日，张赢与蒲李星约定，若是去西安旅行，一定去他家做客。

在通往县城的高速公路出口处，沿街商家们摆起矿泉水、泡面，免费提供给过路的游客。“一瓶水不值几个钱，但能帮游客们缓解下旅途中的疲劳，希望大家都能对宣恩有个好印象。”商家王森林表示。

“我相信真诚是通往世界的大门，我们要让来宣恩的游客都感受到宣恩人民的热情好客。”王菊芳说，5月1日至3日，宣恩累计接待游客70.19万人次，比去年同期增长85%以上，旅游旺季难免存在接待能力阶段性紧张，做好应急解难的服务工作是应有之义，把游客安置进住户家里只是临时应急办法，也暴露了宣恩旅游硬件不足的短板。目前，宣恩正规划建设4个接待规模较大的酒店，提升游客接待能力。

（湖北日报全媒记者 鲁腾 通讯员 陈绪开 王法钧 张家恺）

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