工行莆田城厢支行：便民服务送温暖 “守护银发”暖人心

随着社会老龄化的加剧，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务成为金融机构的首要任务。在智能技术飞速发展的今天，银行服务日益便捷，但对于许多老年人而言，冰冷的自助设备和复杂的操作流程却成了一道"数字鸿沟"。莆田城厢工行（以下简称城厢支行）作为养老金融特色标杆网点始终秉持"服务无界，关爱无龄"的理念，通过一系列适老化服务举措，让老年客户在智能时代感受到金融服务的温度。

近日，城厢支行接待了一位特殊客户。这位客户是退役老兵，因身体原因无法直起腰，在办理业务时面临诸多不便。在发现客户的情况后，网点负责人立即引导其使用银行配备的适老便民升降桌。通过调整桌面高度，使其能以舒适的姿势完成业务办理。适老便民升降桌有效解决了客户的难题，确保业务顺利办结。客户及其家属对银行的服务表示高度认可与感谢，他们的肯定不仅提升了客户满意度，也为工行服务树立了良好的形象。

这看似平常的一幕，却是城厢支行日常服务老年客户的真实写照。不仅从网点环境入手打造适老化服务标杆，在宽敞明亮的大厅里，还设置了专门的爱心理财室和爱心座椅，方便老年人咨询等候。填单台上，大号字体的单据和老花镜一应俱全，方便老年人填写信息，确保每一位老年客户都能顺利办理业务。为了提高老年客户的防范意识，守护好他们的“钱袋子”，城厢支行积极开展反诈金融知识宣传活动。在营业大厅，摆放着各种反诈宣传资料，老年报刊，内容通俗易懂，图文并茂。

服务无小事，枝叶总关情。城厢支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，以实际行动彰显适老化标杆网点的责任与担当。未来，城厢支行将继续秉持初心，不断创新优化适老化服务，为客户撑起一片温暖金融晴空，向着更高的服务标杆稳步迈进！（郑颖）