投诉以后怎么处理

在接到投诉后，可以采取以下步骤来解决问题：

记录投诉内容

根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，包括投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

判断投诉是否成立

在了解客户投诉的内容后，确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

确定投诉处理责任部门

依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。例如，如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

责任部门分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

公平提出处理方案

依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

提交主管领导批示

针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。

实施处理方案

处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

总结评价

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

此外，还可以考虑以下辅助方法：

协商解决：

双方当事人可以进行协商处理，如果无法进行协商的，或者协商不成的，则可以向人民法院提前诉讼，由人民法院审理判决。

调解解决：

可以找对方协商解决、介入第三方调解或到期参加庭审跟对方进行辩论。若没有恶意的行为而被对方起诉，可以提出反诉。

投诉处理的一般原则：

受理投诉实行领导负责制；受理投诉，应遵循限时处理的原则进行。

通过以上步骤和方法，可以有效地解决客户投诉，提升客户满意度，并改进企业的服务质量。