柜面客服做什么

柜面客服的主要工作包括以下几个方面：

客户接待和咨询

热情接待前来银行的客户，并引导客户前往相应的柜台办理业务。

协助客户解答各种金融问题，提供相关咨询和建议，包括账户管理、存款和取款等金融产品的使用。

向客户介绍银行的优质产品和服务，帮助客户了解相关政策和金融产品。

业务办理

根据客户的需求，办理各类金融业务，包括存款、取款、转账、理财产品购买、贷款申请等。

核对客户的身份证件和相关资料的真实性，确保业务办理的合规性和安全性。

维护客户资料，确保资料的完整性和准确性。

与其他部门对接，处理客户的问题和投诉，并确保问题及时解决。

产品销售与推广

主动推销银行的金融产品和服务，如存款、信用卡、借记卡、理财产品等。

分析客户的需求和风险偏好，向客户提供合适的金融产品和服务，并进行相应的销售。

执行银行的销售目标和销售策略，完成个人销售指标。

协助银行开展各类优惠活动、营销活动，吸引客户进一步了解和使用银行的产品和服务。

管理和协调

负责柜面的日常管理，保持柜面的整洁和安全。

协调柜面内部各工作人员的协作，提高团队的工作效率和服务质量。

及时反馈客户的需求和问题，为银行提供意见和建议，以改进和优化服务。

其他职责

负责客户电话沟通工作，为客户提供咨询及服务。

根据客户需求提供相应解决方案，及时解决客户问题。

与客户建立良好的合作关系，提升客户满意度。

做好客户资料的保密工作，避免信息泄露。

定期向上级领导汇报工作情况，提出合理化建议和意见。

完成领导交办的其他工作任务。

通过以上职责，柜面客服不仅能够为客户提供高效、专业的金融服务，还能维护并提升银行的形象和客户满意度。