旅游投诉什么处理

旅游投诉的处理流程通常包括以下几个步骤：

受理条件审查

旅游投诉管理机关在接到投诉状或口头投诉后，首先对投诉状进行审查，确定是否符合受理条件。

如果符合受理条件，应在7个工作日内作出是否受理的决定，并通知投诉者；如果不符合受理条件，应说明理由并通知投诉者不予受理。

提交材料

投诉人需要提交的材料包括：姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。

投诉调解

如果案件可以进行调解，旅游投诉管理机关应在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议。调解达成协议后，必须双方自愿，不得强迫。

处理决定

旅游投诉管理机关应以事实为根据，以法律、法规为准绳，对旅游投诉案件进行认真的调查核实。

在事实清楚、证据充分的情况下，可以作出以下处理决定：

属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。

对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。

平台投诉

投诉人可以通过网络平台进行投诉，这些平台通常由网络媒体开发，通过媒体曝光的方式帮助游客进行维权。大型媒体平台的影响力越大，投诉解决力度通常也越大。

旅游行政管理部门投诉

投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料。

投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。

管辖

旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

法律责任

如果旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，旅游行政管理部门可以责令改正，并处以罚款；情节严重的，可以吊销旅行社业务经营许可证。

通过以上流程，旅游投诉可以得到及时、公正的处理，保护旅游者的合法权益。建议投诉者在进行投诉时，详细记录相关事实和证据，并通过正规渠道提交投诉材料，以便更快地得到处理结果。