烟台高新区创新物业服务质量评价办法,业主参与评价部分分值占比达40%
物业服务咋收费 居民有了话语权
近日,在烟台高新区蓝海社区金海名园小区的银杏树下,物业师傅正在维修落水管。“现在,连亲戚来串门都夸我们小区大变样。”居民陈红英说。
这番改变,源自烟台高新区创新出台的《普通住宅物业服务质量评价办法》(以下简称《评价办法》),通过实行物业管理“三评五联闭环工作法”,推动服务与收费挂钩,提高物业管理水平和服务质量。
“楼道管理比之前有了明显进步,没有发现小广告,但小区内垃圾清运不够及时。”“物业服务态度挺好。”“楼间的绿化带有多处受损。”……5月10日,金海名园小区举行了一场物业管理模拟“考试”,网格员通过敲门入户的方式,围绕小区环境治理、设施维护、日常管理、服务态度等方面,邀请居民对小区物业服务逐项进行评价打分,并记录汇总发现的问题、发放整改通知单。
烟台高新区66%的人口居住在城区,加强对小区物业的管理,既是关系群众幸福感的“关键小事”,也是推进社会治理的“民生大事”。
“物业好不好,业主最有话语权。”烟台高新区规划国土建设局局长张伟介绍,《评价办法》进一步细化了对物业服务企业的考核标准,通过对物业基础服务、业主体验、能动履职进行三维动态评价,有机关联挂钩其整改、监管、调级、降费、退出五项措施,探索物业管理“三评五联闭环工作法”,将居民测评、社区巡查、部门督查相结合,推动物业服务规范化、精细化。
记者梳理发现,《评价办法》立足“质价相符”原则,以业主满意为根本目标,依据综合评定结果动态调整服务等级和收费标准,连续两次被降级的物业,将由业主大会重新选聘新物业。“评价内容多维覆盖,满分100分,其中50%权重考核标准化执行情况,20%依据群众投诉及曝光数据,20%来自业主满意度问卷,剩余10%由职能部门专项监督评分。分数越高,等级越高,物业收费标准自然也越高。”烟台高新区规划国土建设局物业科科长孟庆松介绍。
“业主可参与评价部分,分值占比达40%。相比以前,《评价办法》确实赋予了业主更多话语权。”孟庆松表示。
“我们感觉被套上了‘紧箍咒’。不过从长远来说,既是鞭策,也是动力,让我们强化服务、规范运行。”《评价办法》出台后,中海物业烟台分公司负责人刘笑笑,重新梳理了所有人员的岗位职责和服务标准。
以中海金街为例,该街区东西长500多米,南北长600多米,700多家商铺坐落于此,是烟台高新区的繁华地带之一。“以前,我们共派出9人负责金街的秩序维护、环卫清洁、车辆引导,按照新的服务标准,目前,已经增加到13人。”刘笑笑说,“为了破解街区拥堵问题,一方面,我们进行了设备升级,各出入口的道闸均安装了1秒杆,提升了抬杆的灵敏度;另一方面,增加疏导力量,在金街主要闸口安排保安值守,常态化维持交通秩序。”如今,中海金街拥堵问题已基本得到解决,居民投诉减少50%。
天泰学府壹号物业开展垃圾桶换新、绿化补栽移植等工作,三兴御海城物业设立宠物公厕并逐步更换电梯五方对讲,益文佳苑物业清理楼梯乱堆乱放……眼下,在烟台高新区的小区,物业纷纷加强服务管理创新,为居民解难题、办实事,提升居住体验。
据介绍,烟台高新区还将普通住宅物业服务质量评价结果作为主管部门、职能部门实行差别化监管的依据之一,对评价结果≥90分的项目减少日常监管、专项检查频次,并作为政策扶持、评优评先、表彰奖励等的参考依据;对评价结果<75分的项目,加大日常监督检查力度,通过限期整改、降低收费标准、重新选聘等措施,倒逼提升物业服务质量。
(大众新闻记者 董卿 杨秀萍 通讯员 于亮 王辉)
相关文章
近日,第二十二届(2025)中国畜牧业博览会在山东青岛开幕,会上发布了“2024中国地理标志农产品(畜牧)品牌声誉TOP100”榜单。信宜怀乡鸡以品牌声誉792.21分入选,位列第100名。这是信宜怀乡鸡继2023年以515.37亿元品牌价值位居国家地理标志鸡品牌价值排行榜第二位后,又获得一重要荣誉
2025-06-04 00:05:00为进一步增强辖区居民对毒品危害的认识,提高全民抵御毒品的能力和禁毒斗争的意识,近日,幸福苑社区开展了以“珍爱生命,远离毒品”为主题的禁毒知识宣传活动。活动现场,社区工作人员和志愿者通过悬挂禁毒宣传横幅、设立咨询台、发放宣传手册等多种方式,向居民普及禁毒知识。宣传手册内容丰富,涵盖了毒品的种类、特征、
2025-05-22 18:21:00为提升辖区居民反诈意识,筑牢反诈“防火墙”,5月21日上午,香炉礁街道港湾社区携手大连小善大爱公益服务中心、大连爱源慧社会工作发展中心,在幸福新社区阵地开展别开生面的防诈小游戏活动,吸引众多老年人和企业青年员工踊跃参与。活动精心设计抽签答题、扔色子答题两大趣味环节。参与者抽取题目签或投掷特制反诈色子
2025-05-21 21:15:00记者在济南高新区管委会教育文体部获悉,济南市教育局公布的第十七届“走青春路,做育花人”主题活动获奖名单中,济南高新区17位教师获奖,其中一等奖2人,二等奖4人,三等奖11人。据了解,济南高新区玺悦幼儿园教师许静、济南高新区海川中学旅游路校区陈双分获学前组一等奖和初中组一等奖;济南高新区玉兰花园幼儿园
2025-05-21 18:34:00为全面贯彻落实中央、省、市、县民族工作会议精神,以铸牢中华民族共同体意识为主线,幸福苑开展民族团结进步宣传系列活动,奏响“中华民族一家亲 同心共筑中国梦”的时代旋律。重教育,强根基。幸福苑社区坚持把民族团结进步教育作为凝聚思想共识的“总抓手”。将铸牢中华民族共同体意识教育与主题党日、新时代文明实践等
2025-05-21 17:55:00