烟台高新区创新物业服务质量评价办法,业主参与评价部分分值占比达40%
物业服务咋收费 居民有了话语权
近日,在烟台高新区蓝海社区金海名园小区的银杏树下,物业师傅正在维修落水管。“现在,连亲戚来串门都夸我们小区大变样。”居民陈红英说。
这番改变,源自烟台高新区创新出台的《普通住宅物业服务质量评价办法》(以下简称《评价办法》),通过实行物业管理“三评五联闭环工作法”,推动服务与收费挂钩,提高物业管理水平和服务质量。
“楼道管理比之前有了明显进步,没有发现小广告,但小区内垃圾清运不够及时。”“物业服务态度挺好。”“楼间的绿化带有多处受损。”……5月10日,金海名园小区举行了一场物业管理模拟“考试”,网格员通过敲门入户的方式,围绕小区环境治理、设施维护、日常管理、服务态度等方面,邀请居民对小区物业服务逐项进行评价打分,并记录汇总发现的问题、发放整改通知单。
烟台高新区66%的人口居住在城区,加强对小区物业的管理,既是关系群众幸福感的“关键小事”,也是推进社会治理的“民生大事”。
“物业好不好,业主最有话语权。”烟台高新区规划国土建设局局长张伟介绍,《评价办法》进一步细化了对物业服务企业的考核标准,通过对物业基础服务、业主体验、能动履职进行三维动态评价,有机关联挂钩其整改、监管、调级、降费、退出五项措施,探索物业管理“三评五联闭环工作法”,将居民测评、社区巡查、部门督查相结合,推动物业服务规范化、精细化。
记者梳理发现,《评价办法》立足“质价相符”原则,以业主满意为根本目标,依据综合评定结果动态调整服务等级和收费标准,连续两次被降级的物业,将由业主大会重新选聘新物业。“评价内容多维覆盖,满分100分,其中50%权重考核标准化执行情况,20%依据群众投诉及曝光数据,20%来自业主满意度问卷,剩余10%由职能部门专项监督评分。分数越高,等级越高,物业收费标准自然也越高。”烟台高新区规划国土建设局物业科科长孟庆松介绍。
“业主可参与评价部分,分值占比达40%。相比以前,《评价办法》确实赋予了业主更多话语权。”孟庆松表示。
“我们感觉被套上了‘紧箍咒’。不过从长远来说,既是鞭策,也是动力,让我们强化服务、规范运行。”《评价办法》出台后,中海物业烟台分公司负责人刘笑笑,重新梳理了所有人员的岗位职责和服务标准。
以中海金街为例,该街区东西长500多米,南北长600多米,700多家商铺坐落于此,是烟台高新区的繁华地带之一。“以前,我们共派出9人负责金街的秩序维护、环卫清洁、车辆引导,按照新的服务标准,目前,已经增加到13人。”刘笑笑说,“为了破解街区拥堵问题,一方面,我们进行了设备升级,各出入口的道闸均安装了1秒杆,提升了抬杆的灵敏度;另一方面,增加疏导力量,在金街主要闸口安排保安值守,常态化维持交通秩序。”如今,中海金街拥堵问题已基本得到解决,居民投诉减少50%。
天泰学府壹号物业开展垃圾桶换新、绿化补栽移植等工作,三兴御海城物业设立宠物公厕并逐步更换电梯五方对讲,益文佳苑物业清理楼梯乱堆乱放……眼下,在烟台高新区的小区,物业纷纷加强服务管理创新,为居民解难题、办实事,提升居住体验。
据介绍,烟台高新区还将普通住宅物业服务质量评价结果作为主管部门、职能部门实行差别化监管的依据之一,对评价结果≥90分的项目减少日常监管、专项检查频次,并作为政策扶持、评优评先、表彰奖励等的参考依据;对评价结果<75分的项目,加大日常监督检查力度,通过限期整改、降低收费标准、重新选聘等措施,倒逼提升物业服务质量。
(大众新闻记者 董卿 杨秀萍 通讯员 于亮 王辉)
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